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고객센터 연결 지연 안내
코로나 19에 의한 질병 확산과 관련하여 비상운영체제를 돌입하였습니다. 관련 문의 량이 많아 고객센터 상담원 연결까지 많은 시간이 소요되고 있습니다. 이점 고객님의 깊은 양해 부탁 드립니다.

예약 취소 및 변경은 bookings@hotelpass.com 메일로 예약 관리번호와 함께 주시면 최대한 빠른 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

저희 호텔패스는 고객님의 안전을 최우선으로 고려하여 총력 대응을 하고 있습니다.

감사합니다.
- 고객센터 운영시간 변경 -

기존 (평일) 09:00 ~ 18:30 / (토요일) 09:00 ~ 13:00 / 일요일 및 공휴일 휴무

변경 (평일) 10:00 ~ 17:00 / 주말 및 공휴일 휴무

태풍/기상악화 관련 취소안내
항공 결항이 발생한 경우, 취소 및 변경은 호텔 측의 약관대로 진행됨을 안내드립니다.
따라서 아래의 절차대로 진행하면 좀 더 빠른 안내를 받을 수 있습니다.
영업시간 내
(평일 10시~16시) 항공사에서 발급하는 결항증명서 발급
(국내)결항증명서 / (해외)영문결항증명서
→ 호텔패스 예약 담당자에게 연락
영업시간 외 호텔숙박권(바우처) 상 기재된 투숙호텔로 직접 취소요청(전화 또는 이메일) → 취소를 진행해 준 담당자명 확인 → 다음 영업일에 호텔패스 예약담당자에게 연락
태풍 등 천재지변을 이유로 항공이 결항된 경우라도 호텔측 사정에 의해 결제금액 전액 패널티가 부과될 수 있습니다.
호텔패스는 천재지변에 의한 예약 취소(변경)건에 대한 숙박비의 환불을 위해 최대한 노력하겠습니다.
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